Sieć Marriott International ogłosiła wdrożenie narzędzia AI, które automatyzuje proces przydzielania pokoi oraz zarządzania upgrade’ami dla gości z wyższym statusem lojalnościowym.
CTO (Chief Technology Officer) Marriott International, Naveen Manga, podczas Skift Data & AI Summit zapowiedział, że system ma zredukować w skali sieci wielogodzinne, żmudne czynności recepcji do ułamka sekundy. Teoretycznie umożliwi to przydział nawet 1,2 mln pokoi dziennie.
Rola AI w Zarządzaniu Przydziałem Pokoi
Dotąd przydział pokoi – zwłaszcza w dużych obiektach miejskich czy resortowych – był procesem ręcznym, obarczonym błędami i brakiem transparentności. Upgrade’y dla VIP-ów często zależały od uznania pojedynczego pracownika, nie zawsze zgodnie z polityką marki.
Nowe narzędzie AI ma „uczciwie” rozdzielać pokoje, analizując setki zmiennych, w tym:
- status gościa,
- preferencje,
- historię pobytów,
- dostępność apartamentów,
- bieżące obłożenie,
- a nawet rotację housekeeping’u.
Korzyści Operacyjne i dla Gości
Na poziomie operacyjnym automatyzacja pozwoli wyeliminować część pracy recepcji i zmniejszyć koszty zatrudnienia.
Dla gościa lojalnościowego zwiększy to szansę na upgrade, szczególnie tam, gdzie dotąd ich odmawiano.
