Wdrożenie nowej osoby do pracy w hotelu to proces, który wymaga zarówno czasu, jak i podejścia opartego na systemie. Niezależnie od tego, czy to ich pierwsza praca, czy kolejna w branży, każdy potrzebuje wsparcia, gdy trafia do nowego obiektu. Kluczowe jest pytanie: jak sprawić, by ten pracownik poczuł się komfortowo i nie zniechęcił się do pracy już na starcie?
I. Pierwszy Dzień w Pracy i Szkolenia Stanowiskowe
Ważne jest już przeszkolenie w progu hotelowego pracownika. Pierwszy dzień to duży stres, a im hotelarz potrafi ten pierwszy dzień pracy umilić, tym łatwiej się pracownikowi przestawić i szybciej będzie decydował o tym, czy zostanie z nami dłużej, czy nie.
W dniu w którym jest zatrudniona osoba, składać prośbę do pracownika, aby jeszcze przed wystąpieniem formalnych dokumentów, przedstawić go innym pracownikom, przedstawić poszczególnych członków naszego zespołu, ich rolę w zespole i jak to wygląda w pracy. Nie można zapomnieć o zapoznaniu z całym obiektem. Najlepiej pokazać, gdzie są toalety pracownicze, restauracja pracownicza i inne udogodnienia dla pracowników.
Szkolenia stanowiskowe
Kolejnym etapem jest szkolenie stanowiskowe. Zaczynamy je od omówienia zasad BHP, reguł pracy oraz standardów i procedur, jakie obowiązują w naszym dziale i w dziale spa. Następnie przechodzimy do konkretów, czyli przygotowania i porządku w gabinecie spa.
- Omówienie reguł pracy i procedur obowiązujących w dziale.
- Przygotowanie gabinetu do pracy, w tym: produkty, narzędzia, sterylizacja, ręczniki, itd.
- Wprowadzenie w obsługę klienta: witanie, pożegnanie, dobór masaży.
- Praktyka: Mamy jeden gabinet do zabiegów i pokazujemy, jak ma być przygotowany, a pracownik ma zrobić to samo.
W dniu, w którym jest zatrudniona, należy pokazać mu integralną część zamówienia. Pracownik musi wiedzieć, że integracja jest podstawą działania, szczególnie w luksusowym obiekcie. Musi wiedzieć, że jego praca wpływa na satysfakcję gości, na rezerwację noclegów i obiadów.
II. Opiekun Nowego Pracownika i Monitorowanie Postępów
Należy wyznaczyć opiekuna nowego pracownika, który zamiast managera będzie odpowiedzialny za jego wdrożenie. Z reguły jest to doświadczony pracownik, który jest mentorem w zespole i posiada dużą wiedzę. Jego zadaniem jest:
- Wprowadzenie w kosmetyki.
- Pokazanie schematów zabiegów.
- Omówienie cen i sposobu ich komunikowania.
- Pomoc w rozwiązaniu problemów.
Nie można zapomnieć o ewaluacji. Czy pracownik jest zadowolony z pracy w spa? Czy nowy pracownik sobie nie radzi lub czy chciałby się dalej rozwijać? Możliwość modyfikacji harmonogramu wdrożenia jest bardzo ważna.
Wskaźniki sukcesu Onboardingu (Ewaluacja):
| Etap | Cel wdrożenia | Monitorowany wskaźnik |
|---|---|---|
| Integracja | Wprowadzenie w kulturę i zespół. | Zadowolenie pracownika z pracy. |
| Kompetencje | Samodzielne wykonywanie zabiegów. | Jakość wykonywanych zabiegów i poprawność procedur. |
| Rozwój | Określenie potencjału i ścieżki rozwoju. | Potrzeby pracownika (np. chęć dalszego szkolenia). |
| Sprzedaż (Cross-selling) | Umiejętność zwiększania przychodów obiektu. | Sprzedaż zabiegów dodatkowych. |
Dobry Onboarding to Mniejsza Rotacja
Czy hotelowe spa mają przygotowane plany wdrożenia nowych pracowników? Działy HR w hotelach działają systemowo, czasami mają plan wdrożenia. Nowi pracownicy spa są poddani szkoleniom stanowiskowym i spotkaniom z managerami. Wdrożenie jest inwestycją w pracownika.
Wniosek: Dobrze przeprowadzony onboarding daje szansę na zmniejszenie kosztów związanych z rekrutacją. Daje on również szansę hotelowego spa na dużą wydajność i zyski finansowe.
Widać, że onboarding w hotelu i SPA to nie tylko papiery, ale też wsparcie i wprowadzenie do zespołu. Fajnie, że jest opiekun i praktyczne szkolenia – dzięki temu nowa osoba szybciej się odnajduje, mniej stresu, lepsza obsługa gości i większa efektywność hotelu. Inwestowanie w ludzi naprawdę się opłaca!